Aller au contenu

Retour de marchandise

Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement.

Le retour de marchandises est possible dans un délai de 14 jours aprés la validation de votre commande et seulement pour des articles non ouverts dans leur emballage d'origine.

Les articles à la découpe ainsi que les commandes spéciales ne peuvent être repris.

Les frais de port de retour de la commande restent à la charge du client. 

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous rembourserons le consommateur dans un délai de 30 jours.

Le consommateur sera alors remboursé par chèque en son nom et envoyé à son adresse de facturation.

*ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine, n'ayant pas été ouverts, et en parfait état de revente seront acceptés.

Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport en raison de la remise en vente. 

En cas d'erreur d'expédition de notre part, nous vous adresserons un bon de retour gratuit pour nous renvoyer la marchandise.

(Détails et précisions à consulter dans nos Conditions Générales de Ventes.)

La Mercerie de Marie reste ouverte.

Cher(e) client(e),

La situation concernant l'épidémie du COVID-19 évolue de jour en jour. Nous suivons de près toutes les informations communiquées par le gouvernement et nous agissons conformément à ses conseils pour la protection de nos collaborateurs.

C'est dans ce cadre que nous nous organisons afin d'assurer la gestion de vos commandes.

Malgré la période difficile que nous traversons, nous avons décidé de maintenir une permanence de six jours par semaine et un service d’expédition. Nous comptons sur votre compréhension concernant les délais d’expédition et délais de réponse qui seront nécessairement plus longs.

Nous ne pouvons plus garantir le délai de livraison J+2 relevant de la responsabilité de Colissimo. Toutefois pour éviter des pertes éventuelles, nous adressons tous vos colis contre signatures.

Notre support téléphonique est fermé mais vous pouvez nous contacter par émail afin que nous puissions traiter au mieux vos demandes. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

En cette période, faites preuve de prudence en prenant soin de vous et de vos proches !!

Sincèrement vôtre, toute l'équipe de « La Mercerie de Marie ».